お客様から寄せられたお問い合せなどをまとめております。
随時更新しておりますので、お問い合せの前にまずこちらをご確認ください。
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Ｑ．「初回購入特価」の商品をカートに入れたが、金額が値引きされていない！
Ａ．初めての購入であるかどうか、ご注文が入ってから弊社スタッフが確認し
手動で値引きを行うので、ご注文時は値引きはされない状態です。
値引き適用後の価格を後ほどメールでご連絡致しますのでご安心ください。
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Ｑ．カートに入れていた商品が、いつのまにか消えた！
Ａ．カートには有効期限があり、40分経つとカートに入れた商品は
戻されてしまいます。
商品をカートに入れたら、40分以内に購入手続きをお済ませください。
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Ｑ．カートに複数の商品を入れたのに、一つしか入っていない。
Ａ．一部の商品の中には、他の商品との同時注文ができないものがございます。
また、商品ごとに決済方法が異なる場合にも起こります。
その場合はお手数ですが、商品ごとにその都度ご注文手続きを行ってください。
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Ｑ．カートに商品を入れ、元の商品ページへ戻ったら、
その商品が「在庫なし」になっています。
これって注文できていないんでしょうか？
Ａ．ページ上部にある、「カートを見る」を押し、ご自分のカートに
商品が入っているかをご確認ください。
もしカートへ商品が入っているなら、ご注文手続へお進みいただけます。
在庫が1つしかない商品は、誰かがカートへ入れた瞬間から「在庫なし」
の表示へ切り替わります。
もしご自分が商品をカートへ入れてすぐに、商品ページで「在庫なし」に
切り替わっていたとしたら、「最後の在庫をご自分がカートへ入れている」
可能性が高いので、あわてずに「カートを見る」でご自分のカートの中身を
ご確認ください。
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Ｑ．到着日の指定は可能ですか？
ご指定がなかった場合は５営業日以内に出荷されます。
担当者の不在や休業日などで出荷が行えない日もございますので、
記念日の贈り物などでお届け希望日があらかじめ決まっている場合は
余裕をもって早めのご注文をお願いいたします。
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Ｑ．返品・交換は可能ですか？
Ａ．一部を除き、商品お届けから１０日以内であれば承っております。
メールまたはお電話でご連絡ください。
返品の場合は商品代金は全額お返ししておりますが、
代引手数料は返金されませんのであらかじめご了承ください。
返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
特価商品やカバー類など、一部には返品を承れない商品もございますので、
商品ページをよくご覧になってご注文ください。
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Ｑ．会員なのですが、パスワードを忘れたのでログインできなくなりました。
パスワードを教えてもらえますか？
Ａ．パスワードは、設定されたお客様ご自身にしか公開されないので
こちらでお客様のパスワードを知ることはできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の下部にある
「ＩＤ・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックし
各種手続きを行ってパスワードの再設定をしてください。
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Ｑ．プレゼント付きの商品を購入したのに、プレゼントが入っていませんでした！
Ａ．プレゼントは商品到着後１１日以上が経過し、
返品交換がないことを確認してからの発送となります。
しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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Ｑ．グッスリ枕を高くしようと思い、縫い目を切ってわたを詰めたが、
縫い目を戻せなくなってしまった。
縫製してくれますか？または返品してもいいですか？
Ａ．お客様が自ら商品を破損させた場合の返品は承っておりません。
また、縫製なども承っておりません。
商品にアレンジなどする場合は自己責任でお願いいたします。
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Ｑ．電話注文したいのですが、クレジット決済できますか？
Ａ．大変申し訳ありませんが、お電話でクレジットカード情報をお聞きすることは
弊社ではしておりません。
お手数ですが、ネット画面からご自身でご注文いただくか、
代金引換をご利用ください。
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Ｑ．１か月前に購入した商品ですが、返品してもいいですか？
Ａ．大変申し訳ありませんが、到着から１１日以上経過している商品の
返品・交換はお断りしております。
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Ｑ．選択にない決済方法でお支払いをしたい。
決済方法は商品ごとに、大きさや運送会社との契約、発送までの
日数や、システム上の都合などを考慮して設定されております。
改善に努めてまいりますが、現時点では
商品ごとに設定されている決済方法でのお支払いをお願いいたします。
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Ｑ．「グッスリ枕」を購入しましたが若干低い感じがします。
厚みを足してもらうことはできますか？もっと厚いタイプ等ありますか？
Ａ．大変申し訳ありませんが、グッスリ枕はすべて同じ高さで作られており、
厚みを足してお作りするなどのサービスは行っておりません。
低いと感じた場合は、グッスリ枕の下にバスタオルを畳んだものなどを
敷いて高さを微調整してみてください。
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Ｑ．腰痛専用敷布団の、「ツインウェーブ」と「スーパーウェーブ」は
何が違うんですか？
Ａ．「ツインウェーブ」は両面凹凸構造で、表裏で硬さが違います。
どちらの面も使える敷布団です。
一方、「スーパーウェーブは」片面のみ凹凸構造になっています。
スーパーウェーブの裏面にはベルトが付いていて、畳む際に固定できるように
なっています。
ツインウェーブと比べると、やや柔らかい感触です。
ツインウェーブはＳ字型に３つ折り、スーパーウェーブは中折りにしてベルトで
留めます。
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Ｑ．腰痛専用敷布団は、どのくらいもちますか？すぐにへたらないか心配です。
Ａ．腰痛専用敷布団は、ツインウェーブもスーパーウェーブも
使用するお客様の体重や体格などにもよりますが、耐用年数は大体１０年ほど
です。
お客様によっては、１５年以上も使っている方もいらっしゃいます。
中芯がしっかり硬いので、へたりにくさでも評判を得ている敷布団です。
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Ｑ．複数購入するので、特別に安くしてくれませんか？
Ａ．すべてのお客様に同じお値段でご提供しておりますので、
特定のお客様にのみお値引きすることはできません。
ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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Ｑ．前にセールしていた商品を買いたい。期限は過ぎてるけどセール特価にしてほしい。
Ａ．期間限定でお値引きした商品に関しまして、期限を過ぎている場合は特価ではご提供しておりません。
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Ｑ．購入後１０日間以内なら返品可能ということですが、
返品された商品は別の客に発送しているんですか？
Ａ．返品された商品は店舗での展示や貸し出しなどで使用しており、
他のお客様に発送することはありません。
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Ｑ．店頭で買うのと、ネットで買うのはどっちが良いですか？
Ａ．お近くにお住まいであれば、直接店頭へ来ていただくことをおすすめします。
店内にはお試しコーナーがあり、実際に寝ていただきながら、
スタッフが丁寧に商品をご説明いたしますので、商品に十分ご納得
いただいた上でのご購入ができます。
また、敷布団と枕は無料で１０日間の貸し出しも行っており、
ご自宅へモニター品を持ち帰って試すことができます。
（※店頭での直接のお受け取り・ご返却が条件となっております。）
商品によっては店頭の方が安い場合もありますし、種類も多く取り揃えて
おります。
ただし、店頭ではネット限定商品は購入できません。
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Ｑ．ネットに掲載されているものと同じ商品が、店頭セールで安くなっているのを
チラシで見かけました。
ネットでも同じ価格で送ってください。
Ａ．大変申し訳ありませんが、チラシに掲載されている価格はすべて、
「お客様に直接ご来店いただいた場合の価格」です。
ネット注文や、お電話でのご注文などは、チラシの価格ではご提供して
おりません。
チラシの価格は、店舗へご足労いただいたお客様への感謝価格となっております。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
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Ｑ．ネットショップに掲載されている旅館用敷布団が、私が宿泊した旅館のものと
違うみたいなんですが・・・
Ａ．すべての旅館に同じ敷布団を納めているわけではありません。
一番多くご使用いただいているものを「旅館用」として掲載しておりますので、
それ以外の敷布団につきましては、お手数ですがお問い合わせください。
また、旅館で販売している場合もございますので、一度旅館の方へお問合せして
いただくとよろしいかと存じます。
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Ｑ．敷布団を別注サイズで作ってもらうことは可能ですか？
Ａ．はい、可能です。
メール等でご相談いただければ、お見積もりをいたします。
お気軽にご相談ください。
また、下記ダイヤルでもご相談いただけます。
【アサギホットライン ０７０－５４７５－６３６９】相談窓口：冨樫
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Ｑ．現在使っているベッドマットレスの上に敷布団を敷いてもいいのでしょうか？
Ａ．はい、問題ありません。
しかしマットレスが柔らかいと、敷布団も一緒に沈み込んでしまい、
腰の部分への負担が軽減されるという弊社の敷布団の特性が活かされません。
マットレスとの間に硬い板などを敷いて、沈まないようにしてください。
また、敷布団のサイズがベッドに合わないという場合もありますので、
ご購入の前に必ずベッドサイズを確認してください。
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Ｑ．ベッドマットにサービスで付くコンパネを、２枚サービスしてくれませんか？
Ａ．大変申し訳ありません。
コンパネのサービスは、ベッドマット１枚につきコンパネ１枚とさせて
いただいております。
追加分につきましては、コンパネ１枚につき７７０円を頂戴しております。
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Ｑ．「同時購入で安くなる」と書いてある商品を一緒にカートに入れたのに、
注文画面で値引きがされていません。
本当に値引きはされますか？
Ａ．システムの関係上、カート内での自動値引きがされないものが一部ございます。
その場合は一旦注文を受け付けてからスタッフが手動で金額変更を行い、
後程メールでお知らせいたします。
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Ｑ．クレジット決済で注文し、後に注文をキャンセルしたのですが、
カード明細にキャンセルしたはずの金額が記載されています。
Ａ．カード会社によって締日やスケジュールが違うため、お使いのカード会社に
よっては、明細が作られるまでにキャンセルの反映が間に合わず、
金額が記載されてしまう場合がございます。
明細への記載のみで、実際に金額が引き落とされたという事例は今まで
ございません。
ただし、ご注文日からキャンセル日までに長い日数が経過してしまった場合は、
引き落としまでにキャンセルが間に合わない可能性もございますので、
もし実際に金額が引き落とされていたという場合は至急ご連絡ください。
返金をさせていただきます。
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Ｑ．店舗会員なのですが、ネットでの買い物でも会員カードにポイントは加算
されますか？
Ａ．店舗会員カードは店頭でレジを通した際にポイントが加算されるものと
なっておりますので、ネットでのお買い物では店舗の会員カードに
ポイントは加算されません。
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Ｑ．ネットショップで会員登録した場合、店舗会員カードは発行されますか？
Ａ．ネット会員と店舗会員はまったく別になっているため、
ネットで会員登録しても店舗会員カードは発行されません。
店舗会員カードはご来店時にすぐ発行することができますので、
ご来店の際に店頭にてお申込みください。
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Ｑ．店舗とネットショップでは営業日は違いますか？
Ａ．はい、違います。
ネットショップは土日祝が休業となっており、その間のご注文に関しては
翌営業日からの対応となります。
店舗は祝日のみが休業で、土日も営業しております。
ぜひご来店ください。
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お問い合わせは、メールまたはお電話でも受け付けております。
商品に関して詳しくお聞きになりたい方、睡眠に関する悩みがある方などは、
下記相談専用ダイヤルへお掛けください。
【アサギ相談ダイヤル ０７０－５４７５－６３６９】相談窓口：冨樫(トガシ)
休業日も対応しております。
